ご利用ガイド

■ご利用ガイド

ネットサイトでのご利用方法や送料や生体補償などご質問の多い項目をまとめました。
ご利用いただく際やわからないことがあった時にご活用ください。

●配送料について　●配送時間について　●お支払い方法について　●商品の変更･追加とキャンセルについて
●飼育器具･飼育用品の返品および交換について　●生体について　●生体の補償について　●お届けした商品について
●ポイントについて　●ご注文・ご質問・お問い合わせについて

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●通常商品送料（大型商品、冷蔵・冷凍商品、超速便、航空便の場合手数料は別途加算されます。）

※当店は原則全ての商品をヤマト運輸にて発送致します。

※商品ページ内に特に記載のないものは通常の送料となります。

※原則一注文につき一送料ですが、同梱不可能な商品を多数お買い上げの場合は、別途送料が発生する場合がございます。
その場合のちほど送信いたします受注メール内にて訂正させていただきますのでご確認ください。

北海道	北東北	南東北	関東	信越	中部	北陸	関西	中国	四国	九州	沖縄･その他離島
北海道	青森県	宮城県	茨城県	長野県	岐阜県	富山県	滋賀県	鳥取県	徳島県	福岡県	沖縄県
	岩手県	山形県	栃木県	新潟県	静岡県	石川県	京都府	島根県	香川県	佐賀県	その他離島
	秋田県	福島県	群馬県		愛知県	福井県	大阪府	岡山県	愛媛県	長崎県
			埼玉県		三重県		兵庫県	広島県	高知県	熊本県
			千葉県				奈良県	山口県		大分県
			東京都				和歌山県			宮崎県
			神奈川県							鹿児島県
			山梨県
980円 ※（１）	580円							780円	880円	980円 ※（１）	1,080円 ※（２）

■掲載されている料金は基本サイズ（３辺合計が１４０ｃｍ未満）で発送した場合の料金です。
本サイズを超える場合や重量物の場合は別途料金が発生する場合がございます。

■生体（水草を含む）をお買い上げの場合は別途梱包手数料として３００円加算させていただきます。

※（１）北海道・九州地方

・水草、生体をお買い上げの場合、超速便使用料３００円が別途加算されます。

・一部の地域はお届けが１６時以降もしくは２日以上かかるため、補償対象外となりますので、予めご了承ください。

・一部の地域はお届け時間帯を指定することが出来ないため、補償対象外となる場合がございます。

※（２）沖縄・その他離島

・水草、生体をお買い上げの場合、超速便使用料３００円が別途加算されます。

・こちらの地域はお届けに２日以上かかるため、補償対象外となりますので、予めご了承ください。

●冷蔵・冷凍商品

※一注文につきクール便代一律３００円が別途加算されます。尚、他の商品をご注文の場合でも同梱することができませんので原則単独送料扱いとなります。

●代金引換手数料

代金引換でご注文の場合は、代引手数料４００円が別途加算されます。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●配達可能な時間帯
当日１６時までのご注文で当日発送が可能となります。
地域によってご指定できる時間帯が異なります。下記表をご参照ください。
詳しくはヤマト運輸のページにてご確認ください！！
※北海道・九州・沖縄は超速宅急便のお届け予定日になります。
土日発の北海道・九州沖縄への発送は時間帯が２つ遅れて到着いたします。

北海道	北東北	南東北	関東	信越	中部	北陸	関西	中国	四国	九州	沖縄･その他離島
北海道	青森県	宮城県	茨城県	長野県	岐阜県	富山県	滋賀県	鳥取県	徳島県	福岡県	沖縄県
	岩手県	山形県	栃木県	新潟県	静岡県	石川県	京都府	島根県	香川県	佐賀県	その他離島
	秋田県	福島県	群馬県		愛知県	福井県	大阪府	岡山県	愛媛県	長崎県
			埼玉県		三重県		兵庫県	広島県	高知県	熊本県
			千葉県				奈良県	山口県		大分県
			東京都				和歌山県			宮崎県
			神奈川県							鹿児島県
			山梨県
※（３）	※（１）							※（２）		※（３）	※（４）

■の地域→全域で翌日午前中配達可能

　※（１）■の一部地域によっては１４時以降の配達となります。

■の地域→全域で翌日１４時から配達可能

　※（２）一部地域によっては１８時以降の配達となります。

■の地域→全域で翌日午前中配達可能

　※（３）一部地域によっては１４時もしくは１８時以降の配達または時間帯指定が出来ない地域がございます。

■の地域→沖縄本島は翌日午前、それ以外の地域で翌々日午前中配達可能

　※（４）一部地域によっては時間帯指定が出来ない地域がございます。

※配達時間帯は下記からお選びいただけます。上記画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。

（１）午前中
（２）１２→１４時
（３）１４→１６時
（４）１６→１８時（補償対象外時間帯）
（５）１８→２０時（補償対象外時間帯）
（６）２０→２１時（補償対象外時間帯）

※生体の時間帯指定に関しましては原則的に午前中とさせていただいておりますが、地域によっては１４時以降のお届けとなりますので、ご了承ください。

※一部の地域によっては時間帯指定に制限もしくは時間帯指定が出来ない場合がございます。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

※お届け時間のご指定サービスはお届け時間帯の確定をお約束するものではございません。
天候や道路状況によって（特に年末年始、お盆、ＧＷ等）延着することも考えられますので、お荷物は余裕をもってお受け取りいただきますようお願いいたします。
万一、ご指定されたお届け時間帯に荷物が到着しない場合は、当店までお問い合わせください。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●銀行振込

※生体ですので在庫は常に変動いたします!! 在庫・金額確定メールをお送りするまでご入金をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
【振込先】
　銀行名 : みずほ銀行（ミズホギンコウ）
　支店名 : 築地（ツキジ）
　口座種別 : 普通
　口座番号 : ２６７４４３０
　口座名義人: ゼン(カ

銀行振り込みでの商品発送は入金確認後となります。時間指定や発送日のご希望があっても　入金が確認できない場合は発送を控えさせて頂きますのでご了承下さい。
なお入金確認時間は１５時となります。それ以降に入金された場合でも当日発送には対応できかねます。
また、ご注文日を含め7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●代金引換

【業者】ヤマト運輸

【備考】お支払い時は現金のみとなりカードなどでお支払いいただくことは出来ません。
ヤマト運輸での発送が出来ない地域にお住まいの場合はコレクトがご利用いただけない場合もございます。

【代引手数料料金表】全国一律料金：４００円

※まとめ買い計算規則：１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

※代引手数料分消費税：この料金には消費税が含まれています

※代引業者指定：宅配便

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

ご注文内容の変更や追加、キャンセルにつきましては当店通販専用電話（ＴＥＬ：０４５－２２５－８７２３）までご連絡いただくか、お問い合わせから、受注番号とお名前を明記の上、変更内容をご連絡くださいませ。

※商品の変更受付時間は発送日当日の１３時までとなっております。それ以降のご連絡は原則ご注文内容の変更･追加、キャンセルはお受けすることが出来ませんので、ご了承ください。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

飼育器具の返品・交換については下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送当日の１３時を過ぎますと、商品内容の変更を承ることはできません。

（１）お客様のご都合による返品・交換・キャンセル（注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等）
・商品……商品未開封･未使用のみ(商品破損や欠品、故障の場合は除く。）
・期限……商品到着日より３日以内にご連絡ください
・送料……お客様ご負担（交換の場合は往復分ご負担願います）
　※ご返金などの際、発生する手数料はご返金額から差し引かせて頂きます。またこの際返金の方法のご指定はお受けできない
　　場合もございますのでご了承下さい。

（２）当店側による返品・交換（誤納）
・期限……商品到着日より３日以内にご連絡ください
・送料……当店負担（代品発送代も含む）

（３）返品・交換・キャンセルができない商品について
・生体・水草（誤納時を除く）
・開封、または一度でもご使用された商品
・オーダーメイドの商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品
・商品ページにその旨が記載されている商品
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合やお受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料
　（各営業所→当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。無断キャンセルなど
　マナー違反がひどいお客様には、今後の販売他お取引をお断りする場合がございますのでご了承下さい。

●輸送時によるものと思われる破損について

明らかに輸送時の取り扱いによる破損や、その恐れがある場合は、配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。
運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。
破棄された場合、代品発送の手配が取れない場合もございますのでご注意ください。
ただし、外箱のキズや中の商品の使用に支障がない程度のキズ（外箱のへこみ・破れ等）は補償対象外となります。

●メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。
土日祝等、メーカーが休業となる場合はメーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

【保証範囲】
動作不良、点灯不良、水漏れ、破損（※）、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合。
※輸送時の破損については上記、「輸送時によるものと思われる破損について」をご確認下さい。

【保証期間】
商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間。
※保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

【破損・動作不良品の取扱について】
回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

【保証対象外となる場合】
各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。
ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●生体についてのお断わり

（１）生体ページに生体画像、サイズ表記がございますが、画像、サイズ表記はその生体の目安になります。原則として個体サイズや模様、雌雄の指定についてはお受け致しかねますのでご了承下さい。また、コンディション、個体差、水質等により画像と色合いや柄が異なる場合がございます。そのような場合でも返品・交換は出来ません。エビについては種類を問わず、抱卵個体の発送はお断わりさせて頂いております。

（２）当社は、店頭でも販売しておりますので、確認作業等のタイムラグにより、店頭と通販での販売が重なる場合があります。確認・確保の早期実施、実在の在庫より余裕を持った少ない数をサイトに載せるなどの方法をとっています。最善を尽くしておりますが、商品をお届けできない場合がございますのでご了承下さい。また、生体の管理には万全を期しておりますが、ご注文から発送日までの間にコンディションにより発送できない場合もございますので重ねてご了承下さい。

（３）生体の発送日のご指定はご注文日以降の４日までとなります。
４日を超える発送日のご指定の場合、ご注文はお受けできませんので、予めご了承ください。
例）ご注文日が３月４日の場合　→　３月８日までの間で指定が可能です。

※当店では原則、最速手配での発送をしております。その関係上生体在庫不足、状態が優れない等の理由により発送ができない場合もございます。その際発送当日にご連絡を差し上げていますが、ご連絡が取れない場合、真に勝手ながら当店の判断により発送できない生体をキャンセルとし他の御注文商品のみを発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留にさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。
在庫管理、生体管理には万全を喫しておりますが、生体であるため必ずしも発送のお約束ができない場合がございます。
お客様には大変ご面倒をおかけしますが、ご理解頂けるよう宜しくお願い致します。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

●生体補償条件

・到着時点での死亡、または明らかな状態不良（生きているが瀕死の状態）の場合。

※色が飛んで（白っぽくなっている等）いたりしているものは輸送中のストレスにより一時的なものになりますので対象外となります。

・死着があった場合、生体到着後１時間以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。また、生体袋開封前の状態で死着（状態不良）画像を当店指定のメールアドレスにご送付ください。その画像の確認により補償の対象となります。

※梱包状態等を確認させて頂く場合がございますので当店からの連絡があるまではお届けしたすべての物を破棄せずに保管してくださいますようお願いたします。
（例外として商品を返送して頂く場合がございます。）

※生体袋開封後は誤納などいかなる理由においても補償対象外となります。

・発送日翌日の最速時間帯での受け取り。

※最速時間帯が１６時以降となる場合は最速時間帯であっても補償対象外となります。またお客様のご都合で受け取り時間を変更された場合も補償対象外となります。

※離島への配送など、発送日翌日に到着できない地域は補償対象外地域です。

●生体補償範囲

死着・状態不良匹数分のポイント返還または返金および同等品の再発送となります。

※尚、再発送時の着死や枯死、状況により再発送しても着死・枯死の可能性が高いと当店が判断した場合は、ポイント返還もしくは返金での対応とさせて頂きますのでご了承ください。

※サービス匹数分に関しては、補償対象外となりますので、予めご了承ください。

※死着画像確認を基本とし、例外として死着個体を返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

●補償対象外となる場合について

・ご報告が商品到着後１時間以上経過した場合

・配送が翌々日となる地域への配送

・お客様のご都合によりお受け取り日時が変更となった場合

・お届け時間帯の最速時間帯が１６時以降となる場合

・生体袋開封後の画像返送の場合

・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）

・水槽導入後や、水合わせ中の死亡

・混泳による同居魚への被害

・無料サービス品／サンプル品

・生餌（エサとして販売している生体）

●生体の誤納について

当店より発送した商品が万一、商品違いや匹数不足等の誤納だった場合は、死着･状態不良同様に速やかに当店までメールもしくはお電話でご連絡をお願いいたします。
誤納の場合は、下記条件に基づき再発送とさせていただいております。
また、商品違いの場合、新たな商品を再発送した後、当店送料負担でご返品していただきますので、自己処理等せず保管していいただきますよう、よろしくお願いいたします。

・誤納があった場合、商品到着後速やかにメールもしくはお電話にてご連絡ください。生体の場合は、生体袋開封前の状態で生体が判別できるよう、または匹数が分かるように撮影していただき、その画像を当店指定のメールアドレスにご送付ください。
その画像の確認により再発送とさせていただきます。

・生体開封後はいかなる理由においても再発送が出来ませんので、商品が到着した際はご注文されたお客様が確認していただきますよう、よろしくお願いいたします。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

商品が到着されましたらすぐに開封せず、必ず死着や破損、商品不足の有無をお調べいただき、異変がございました場合はまず当店へ商品ご到着後１時間以内にご連絡をお願いいたします。

ティアラ通販事業部　ＴＥＬ：０４５－２２５－８７２３（受付時間１２：００～２０：００）
万一、お電話が繋がらない場合は、下記アドレスまでご連絡をお願いいたします。
Ｅ－Ｍａｉｌ：e-tiara@1123.jp

また異変があった場合を含む商品のお取り扱いについては以下の様にお願いいたします。

●ご注文の品が生体の場合

（１）まず到着時に死着・商品の不足・状態不良のご確認をお願いいたします。

（２）万一、死着や商品の不足・状態不良で届いた場合は、まず当店にご連絡いただき、その後袋を未開封のまま死着個体・不足状況・状態不良の写真をデジカメもしくは携帯電話のカメラで撮影をお願いいたします。
またご不便がない限り当店から死着個体の処分について指示がございますまで、そのまま御取り置きをお願いいたします。

※仮に写真を撮影しないまま死着個体等を処分なさった場合や、当店からの指示が入る前の開封及び処分などをされた場合は、一切の補償が承れませんのでご注意下さい。

（３）無事に到着したが水が冷え切ってしまっている場合は、発泡スチロールから取り出し、暖かい室温が保てる場所でまずは２～３時間程室温に慣らしてください。
※いきなり水槽に浮かべますと急激に温度が上がりすぎて逆に魚にショックを与えてしまいます。

●ご注文の品が飼育器具･飼育用品の場合

【水槽等のワレモノ類】
水槽類をご注文の場合は、運送会社を待たせたまま梱包を開封していただき、ガラスなどの破損の有無を必ずご確認下さい。破損が認められた場合はその旨をヤマト運輸に伝え、その後当店にご連絡をお願いいたします。破損や延着は運送会社の責任となりますので、当店だけに連絡を頂いても補償が承れなくなる可能性がございます。

【その他の商品】
その他の商品はやはり破損や欠品の有無をご確認いただき、異常が確認された場合は、やはりまず当店にご連絡をお願いいたします。
その後、当店より確認のためいくつかのお願いをさせていただく場合がございますので、破損や欠品の商品はお送りさせていただいた状態のまま保管しておいてくださいますようお願いします。
仮に当店の許可なく破棄などの処分をされた場合、一切の補償が承れませんのでご注意下さい。
死着及び不足や破損に関しましても商品到着当日（着後１時間以内）にご連絡を頂かなければ補償の対象外となりますのでご了承下さいませ。
また再送などの日時でご連絡をさせていただく場合がございますのでよろしくお願いいたします。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

ポイントの付与、ご利用には会員登録が必要です。

●ポイントについてのご注意

（１）ポイント付与ご希望の方はお買い物の前に会員登録をお願いいたします。

（２）お買い上げ完了以後に会員登録されても、登録以前のポイントはつきません。

（３）会員登録済みの方も必ずお買い物の前に会員ログインをされてからお買い物いただけます様お願い致します。
会員ログインされない状態でのご注文ですと、ポイントが発生いたしませんのでご注意ください。

（４）ポイントはお買い上げ金額に応じて加算されます（ご注文内容によってはポイントが加算されない場合もございます）

（５）店頭や楽天市場、その他サイトのポイントとは併用は出来ませんのでご了承下さい。

（６）溜まったポイントは次回ご利用時より（ポイント付与は発送後７～１０日後）１ポイント１円としてご使用可能です。

（７）ポイントの加算、利用はインターネットよりご注文頂いた場合のみとなります。
電話やＦＡＸでご注文及び追加/変更をいただいた場合、会員登録をされていてもポイントの加算や使用はできませんのでご了承下さい。

（８）有効期限はポイントが付加された日から一年間となります。尚、ポイントの有効期限に関して当店はその連絡の責を負いません。

（９）他のお客様へのポイントの贈与、または他のお客様からの受け取りはできません。

（１０）ポイントはご購入者のみご使用頂けます。一会員で複数の登録をされている場合でもポイントを合算する事は出来ません。

（１１）送料、手数料、梱包料には原則ご利用いただけません。またポイントの現金との交換は行いません。

（１２）取寄せ商品はポイント加算の対象外となります。

（１３）ポイント付与は発送終了日より遅くとも７～１０日後の反映となります。

（１４）ポイントは反映後よりご利用可能です。ポイントの確定は発送、またはご請求金額のご案内のメールをお送りする時点となりますが、確認やご連絡事項等がある場合、ポイントの確定が遅れる場合がございますのでご了承下さい。

（１５）ポイントは最終的に売買が成立した場合のみ有効となります。
ご注文のキャンセル等により無効となったポイントが発生した場合、再計算によるポイントの減算が発生する場合がございますのでご了承下さい。

（１６）セールなどでポイントの比率が変わることがありますが、ポイントはご購入時点のものとなります。

（１７）一度退会した時点でそれまでのポイントは消滅します。再度会員登録した場合でもそれまでのポイントは引き継がれません。

（１８）事前に通知することなくサービスの内容またはサービス提供の条件の変更(ポイントの廃止、ポイント付与の停止、ポイント付与率の変更等)を行うことがあります。

（１９）ポイント、会員資格の取消や消滅で会員に不利益または損害が生じた場合でも、当店は一切責任を負いません。

（２０）通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、ポイント利用に関する障害、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他本サービスに関して会員に生じた損害について、当店は一切責任を負わないものとします。

▲ご利用ガイド・お問い合わせ

ご注文はインターネットもしくはお電話・ＦＡＸでも可能です。

●電話及びＦＡＸでのご注文について

お電話でのご注文は１２時
ＴＥＬ：０４５-２２５-８７２３

ＦＡＸは２４時間受付いたします。
ＦＡＸ：０４５-３６７-７７４０

●発送について

代引きの場合、原則として当日１６時までのご注文に対しましては当日発送致します。

※一部商品(メーカー直送のアクリル水槽など）はメーカーへの依頼を必要とするため原則当日発送はお承ることが出来ないものとなっております。当方システム上の都合とはいえご迷惑をおかけ致しますこと誠に申し訳ございませんが、ご理解とご了承をお願い致します。

銀行振込の場合、１５時までの入金確認で当日発送いたします。

※お客様からのお振込みは、当店での確認が平日の１５時までとさせていただいております。
金曜日の１５時（祭日は除く）にお客様よりのお振込みの確認が取れなかった場合は、誠に申し訳御座いませんが、次回の確認は翌週月曜日の１5時(祭日は除く）とさせて頂きますので、何かとご不便かとは存じますがご理解とご了承をお願い致します。
お急ぎの方は代引きを選択していただくとスムーズです。

●お問い合わせに関して

商品のお問い合わせや在庫確認等、ご質問がございましたら原則お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

・お問い合わせフォーム